Polityka zwrotów i refundacji

W DreamHug zadowolenie klientów z zakupów jest dla nas bardzo ważne. Jeśli produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz zwrócić zamówienie w obowiązującym ustawowym terminie odstąpienia od umowy.

1. Termin zwrotu

Masz prawo odstąpić od umowy i zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni od dnia otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Po poinformowaniu nas o zamiarze zwrotu masz dodatkowe 14 dni na odesłanie produktu.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, skontaktuj się z nami:

E-mail: dreamhughelpdesk@outlook.com
Nazwa firmy: STOBUSINESS
Adres: Voermanweg 378

W wiadomości podaj numer zamówienia oraz wskaż produkty, które chcesz zwrócić.

2. Warunki zwrotu

Produkt można zwrócić pod warunkiem, że:

• Zgłoszenie zwrotu zostanie dokonane w ustawowym terminie.
• Produkt zostanie zwrócony w stanie nieużywanym i w oryginalnym stanie, w zakresie, w jakim jest to racjonalnie możliwe.
• Produkt zostanie zwrócony w oryginalnym opakowaniu, o ile jest to racjonalnie możliwe.

Możesz sprawdzić i wypróbować produkt w takim zakresie, w jakim byłoby to możliwe w sklepie stacjonarnym. Możesz jednak ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do ustalenia jego charakteru, właściwości i funkcjonalności.

3. Koszty wysyłki zwrotnej

Koszty odesłania produktu ponosi klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy:

• Dostarczony produkt jest uszkodzony lub wadliwy.
• Otrzymano niewłaściwy produkt.
• Wcześniej poinformowaliśmy o innych warunkach.

Jeśli produkt jest wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Pomożemy Ci ustalić dalsze kroki.

4. Zwroty płatności

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu dokonamy zwrotu płatności.

W przypadku zwrotu całego zamówienia zwrócimy również koszt najtańszej standardowej dostawy oferowanej przy zakupie. Dodatkowe koszty wynikające z wyboru droższej metody dostawy nie podlegają zwrotowi.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana przy pierwotnej transakcji, chyba że uzgodnimy z Tobą inaczej.

Możemy wstrzymać zwrot płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

5. Produkty uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Jeśli otrzymasz produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami jak najszybciej pod adresem dreamhughelpdesk@outlook.com.

Podaj numer zamówienia i, jeśli to możliwe, załącz zdjęcia produktu oraz opakowania. Rozpatrzymy zgłoszenie i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie.

6. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Ustawowe prawo odstąpienia od umowy nie ma zastosowania do niektórych produktów. Mogą to być między innymi:

• Produkty wykonane według indywidualnych specyfikacji klienta lub produkty personalizowane.
• Produkty, których ze względu na ich charakter nie można zwrócić.
• Zapieczętowane produkty, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.
• Produkty, które szybko się psują lub mają krótki termin przydatności.

Jeśli dany wyjątek ma zastosowanie, informacja o tym zostanie wyraźnie podana na odpowiedniej stronie produktu przed złożeniem zamówienia lub w trakcie procesu zakupowego.

7. Wymiana produktów

Chcesz wymienić produkt na inny wariant, kolor lub rozmiar? Skontaktuj się z nami pod adresem dreamhughelpdesk@outlook.com.

Poinformujemy Cię o dostępnych możliwościach w zależności od dostępności produktu. W niektórych przypadkach łatwiejszym rozwiązaniem może być zwrot pierwotnego produktu i złożenie nowego zamówienia.

8. Nieodebrane lub nieprzyjęte przesyłki

Nieodebranie przesyłki lub odmowa jej przyjęcia bez uzasadnionej przyczyny nie oznacza automatycznie skutecznego dokonania zwrotu.

Jeśli chcesz zwrócić zamówienie, skontaktuj się z nami pod adresem dreamhughelpdesk@outlook.com i postępuj zgodnie z opisaną powyżej procedurą zwrotu.

9. Kontakt

Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub refundacji, skontaktuj się z nami:

Firma: STOBUSINESS
E-mail: dreamhughelpdesk@outlook.com
Adres: Voermanweg 378, 3067JW Rotterdam
Numer rejestracyjny firmy: 78542286

Dokładamy starań, aby jak najszybciej rozpatrywać wszystkie zapytania i zgłoszenia dotyczące zwrotów.